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湖北自考谈判与推销技巧考试大纲客户关系管理指导
湖北自考谈判与推销技巧考试大纲客户关系管理一、学习目的与要求客户已被认为是企业核心资源的重要组成部分。本章主要论述客户关系管理基本理论、客户分析与选择、顾客满意与顾客忠诚。通过本章的学习,理解客户关系管......
如何优化销售客户关系小技巧
引导语:面向组织的销售(如大宗工业品销售、消费品团购等)和大众销售不同,除了产品的性能和价格之外,客户关系是决定销售成败举足轻重的因素,其成败经常直接决定客户的购买决策。那么如何优化销售客户关系呢?下面是yjbys小......
客户关系管理岗位职责
在学习、工作、生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编整理的客户关系管理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜......
浅谈客户关系管理研究
如何维系好客户,如何提高企业质量和客户满意度,如何树立企业企业良好形象,不仅使产品卖出去,而且能卖个好价钱,这些已经成为企业和学界普遍关心的话题。企业实施CRM,不但能在产品同质化竞争的今天实现差异化经营,而且能以较......
房地产企业客户关系的管理
随着房地产行业的发展,市场竞争将更趋激烈,客户作为企业最宝贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创建行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业......
维护好新客户关系的小技巧
引导语:销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何维护好新客户呢?下面,就随yjbys小编一起去......
维护老客户关系的5大技能
在企业的销售过程中,开发新客户和保持老客户同样重要,甚至要在维护老客户关系上加大力度。因为,老客户已经对你们公司和产品产生了信任,再次购买的几率是非常大的,因此老客户的所有问题都应当尽量去解决,避免老客户流失。维......
怎样拉近客户关系?
在销售的发展阶段,适当的提问可以引起客户的兴趣和注意。优秀的销售人员常常直接向客户提问,以引起客户的注意和兴趣,并引发讨论,从而促使客户产生购买欲望。实际工作中,为了拉近与顾客之间的关系,我们不妨利用提问引起客户......
学管师如何维护客户关系
引导语:第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。下面是yjbys小编为你带来的学管师如何维护客户关系,希望对大家有所帮助。非常荣幸能和大家一起交流和沟通,互相学习。现在商界提出了一个响亮的口号,叫“......
浅析客户关系管理系统
从企业的长远利益出发,企业应保持并发展与客户的长期关系。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出,一种全新的CRM营销理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。一、系......
客户关系管理与营销策略
面对目前竞争如此激烈的市场环境,传统的营销手段已经不能满足产品的销售和顾客的需求,必须转变过去以商品为主的价值观,真正树立起以客户价值为中心和以个性化服务为导向的营销理念,并结合当前最科学有效的需求分析来优化......
市场营销与客户关系管理
客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系,而开展的以客户为中心的营销行为,从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标,客户关系管理是企业发展的必......
客户价值与客户关系管理
随着信息技术的发展,知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中,用于分析客户的需求和偏好,支持企业的客户关系管理决策。因此,构建的基于客户绩效的企业决策模型、客户关系管理决策模型及客户价值驱......
《客户关系管理》综合测试
一、填空题:(每空1分,共15分)1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的4C理论,4C分别指消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。2、CRM按功能分类,一般划分为运营型,分析......
社会化的客户关系管理
随着移动互联网的飞速发展,社交媒体深刻改变了人们的生活方式。企业与客户之间不再是一对一的交互方式,而是形成了企业与客户,客户与客户间的网状交互模式。在这样的大背景下,社会化客户关系管理SCRM(SocialCustomerRelat......
电子商务与客户关系管理
电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入电子商务系统提供了一......
客户关系的维护与管理
引导语:我们知道,对于像我们公司这个服务行业来说,客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意,因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且......
客户关系管理的定义是什么
在线上搜索了一下发现都是千篇一律的内容,砖头本着开放、分享的心情又与伙伴们见面了;我把自己从生活中、从老师身上学习的经验分享给伙伴们,有不正确的欢迎留言交流共勉!综合现有的各类CRM定义或概念,大致上可以分为以......
企业CRM客户关系管理的作用
CRM客户关系管理系统虽然有很多的功能,但是根本的作用就是为了提高客户满意度,下面小编准备了关于企业CRM客户关系管理的作用,提供给大家参考!1提高客户忠诚度对于企业来说吸引新客户需要的投入远远高于保留老客户的费用......
客户关系管理成功案例分析
引导语:当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是yjbys小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,希望对大家有所帮助。CRM的成功案例分析:客户关系管理CRM在Internet给人类生活带来......
客户关系管理的实施
随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。那么如何才能加强客户关系管理的实施呢,希望下面的文章能解开你的疑惑。1客户关系管理项目成功实施的要素1.1公司中......
客户关系管理心得体会6篇
我们在一些事情上受到启发后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编精心整理的客户关系管理心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮......
恢复客户关系管理的过程
恢复客户关系管理是针对那些提出解约的客户或已终止业务关系的客户而实施的,旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务,其总体目标是尽可能降低客户的流失给企业带来的利润损失及其他方面的不良影响,认真分析客户流失原......
业务员维护客户关系的技巧
成功的销售,是能将客户维系好,与之建立起长久的良好合作关系,知道了客户流失的原因后,那么维系客户就必须注意:1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计......
客户关系管理在我国企业中的应用
客户关系管理在企业中发挥着重要的作用,研究客户关系管理在企业中的应用策略,有利于提高企业的竞争力。下面小编为大家整理了客户关系管理的文章,一起来看看吧:客户关系管理对现代企业来说,客户关系管理是一个古老而又新意......
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