汽車銷售潛客回訪話術
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員XXX.請問您是否在x月x日到我們展廳來看過車呢？今天主要是想針對你的看車情況，做一個簡單的服務質量回訪，以便我們以後爲您更好的服務。您是否方便接聽電話呢？
（否：對不起打擾您了，您什麼時候方便？在您合適的時間我們會和您聯繫）
（客戶回答：可以）
。。。。非常感謝！請您回想一下您的看車經歷，請您回答我以下的問題可以嗎？
1. 工作人員是否主動熱情的接待您？
答：□ 是 □ 否 備註：
2. 是否主動爲您提供試乘試駕?
答：□ 是 □ 否 備註：
3. 是否主動爲您提供三種以上的飲品？
答:□ 是 □ 否 備註：
4. 離開時，是否送您至展廳門口並致謝？
答：□ 是 □ 否 備註：
5. 是否有接到銷售顧問的關懷短信？
答：□ 是 □ 否 備註：
6. 三天內，是否有接到銷售顧問的回訪電話？
答：□ 是 □ 否 備註：
7.請問，覈對客戶信息是否正確？
答：□ 是 □ 否 備註：
答：□網絡 □ 朋友介紹 □路過 □ 報紙 備註： 非常感謝您抽出寶貴時間對我們的服務進行評價，如果您對我們有任何意見或建議，可隨時聯繫我們！ 您一定要注意防暑/保暖！最後，祝您生活愉快！謝謝！再見！
汽車銷售潛客回訪話術 [篇2]
1.1 您好，我是BMW寶馬客戶滿意度調查小組，請問您是**（客戶姓名）先生/女士嗎？
A 我不是（非本人接聽）——跳至2.1
B 我是（本人接聽）——跳至3.1
非本人接聽
2.1 請問您認識**（客戶姓名）嗎？
A 請稍等，我叫他來聽電話——謝謝您的幫助——跳回至1.1
B 我是**（客戶姓名）的親戚/朋友——跳至4.1
C 他現在沒有時間接聽電話——跳至4.2
D 不認識，打錯了——跳至結束語5.1
4.1 請問您方便告訴我**（客戶姓名）的聯繫電話嗎？
A 成功獲得信息——結束語5.2
B 沒有獲得信息——結束語5.1
4.2 請問他什麼時候方便？
A 獲得具體時間——結束語5.2
B 沒有獲得具體時間——結束語5.1
結束語
5.1 不好意思，打擾了，祝您工作愉快，再見！
5.2 謝謝您的幫助，祝您工作愉快，再見！
本人接聽
3.1 您好，**先生/女士，本次來電是想針對寶馬授權經銷商爲您提供的服務做一個簡短的回訪，您現在方便嗎？
A 方便——跳至3.2（如果是市場活動線索，則跳至3.3）
B 不方便——預約時間，再次聯繫。
C 拒絕訪問——不好意思，打擾了，祝您工作愉快，再見！
3.2 根據我們的記錄，我看到您近期有聯繫過寶馬授權經銷商（經銷商全名），請問您是否近期有聯繫過他們呢（到訪展廳或通過電話、網絡、郵件、傳真等方式）？
A 聯繫過——跳至3.6
B 沒有聯繫過——跳至3.4.1
C 不記得了——跳至結束語8.1
3.3 我們看到您近期有關注過寶馬授權經銷商舉辦的XXX市場活動（市場活動全名），請問您是否已經報名參加該項活動？
A 已經報名或已經參加過——跳至3.6
B 沒聽說過或沒有關注過該活動——跳至3.4.1
C 不記得了——跳至結束語8.1
3.4.1 那我們再次跟您確認一下，（對於展廳到訪線索）您最近沒有到訪過寶馬授權經銷商（經銷商全名）（對於活動線索，則改成：沒有關注過任何的寶馬舉辦的市場活動），也沒有通過電話、短信、微信、網絡等方式聯繫過經銷商（經銷商全名），也沒有被（經銷商全名）寶馬的授權經銷商主動聯繫過，對嗎？
A 是的——跳至8.1
B 不記得了——跳至8.1
C 不是或客戶仍然有疑問，即客戶沒有明確回答——跳至8.1
D 客戶想起來自己通過某種方式聯繫過經銷商或者被經銷商聯繫過——跳至
3.6
3.6 請問寶馬授權經銷商（經銷商全名）在您此次到店之後（如果客戶沒有去過店內紅色字體部分改爲：在上次與您聯繫之後）是否在最近（一個月內）再次與您聯繫過了呢？
A 是——跳至3.7（有試駕記錄的客戶，跳至3.7，無試駕記錄的客戶，跳至
3.6.1）
《汽車銷售潛客回訪話術》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁查看。
