美甲師的本質工作

　　一、美甲師的職業定義

可以依據顧客的手型、甲型、膚質、服飾色彩及要求，對手足部進行消毒、清潔、護理、保養、修飾設計的人員。

　　二、美甲師職務描述

1、 準時上下班，穿統一工作制服(配識別卡)、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、塗口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛生。

2、 保持店內外衛生，所有器具須保持衛生整潔、陳列有序。

3、 整理清點產品櫃，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。

4、 熟練的操作技巧和推銷產品的能力，應具備專業的護理技術及手法，產品配套推銷，專業知識培訓及演講“三保一”能力。

5、 提供服務時應細緻入微、熱情周到、規範使用禮貌用語，誠懇徵詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋資訊。

6、 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

7、 配合、協助上級主管擬訂客項工作計劃，完成各項經營管理任務，並積極參與各項宣促銷活動等。

8、 認真學習產品知識和專業技術，提高自身素質和專業技能。

9、 保守美甲店之機密，嚴禁外傳。

三、美甲師職責

1、注重儀容儀表髮型整齊應淡妝不得佩帶任何手部飾物保持指甲修整乾淨穿制服。

2、愉快的`接受每一項工作接待應熱情大方主動有禮對待顧客美甲師必須保持一般專業人士的心態。

3、在為顧客進行護理服務前認真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務專案的要求並主動推薦適當專案適當產品。

4、在為顧客進行護理服務過程中應耐心的回答顧客提出的各種問題並根據客人的年齡、職業、膚質、健康度做有關護理判斷和推廣相關的產品。

5、護理程式完畢後應仔細詢問顧客的感覺並約好客人下次護理的時間如果顧客對本次服務表示不滿意應馬上致歉並及時對情況進行彌補在任何情況下不得和顧客發生爭執。

6、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別並誠邀下次光臨顧客離開後應整理服務用品工作臺面儀器和地面檢查顧客是否有遺留物品準備迎接下一位顧客的到來。

7、送走顧客後必須詳細記錄操作過程和配用的產品以便日後查閱跟蹤。

8、專業美甲師從事美甲師工作過程中應遵循美甲職業活動相適用的行為規範應具備良好的品德和專業素質。

9、專業美甲師應具備基本的溝通技巧談判技巧和銷售技巧。

10、服務顧客時不要接聽電話不離開顧客。

　四、美甲師助理職責

1、每天開門營業前打掃店內清潔衛生一次午飯後再打掃一次。

2、擺放好陳櫃的產品保持一塵不染並定期更換以減少損耗。

3、收拾好儀器用具確保井井有條。

4、有顧客到來時必須主動上前向顧客問好並引顧客到休息區遞上飲料或茶水然後通知美甲師跟進。

5、美甲師為顧客定好護理流程後按客戶檔案配好當次的護理用量並送到該客人的美甲小架上。

6、及時向院長反映損壞的物品包括裝修、設施、電器以確保正常營運。